Kebijakan Refund & Pembatalan

1. Prinsip Umum

TossIdeas berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik. Kami memahami bahwa ada situasi di mana pengembalian dana diperlukan. Kebijakan ini dibuat untuk melindungi hak Anda sebagai pembeli sekaligus menjaga keberlangsungan event.

2. Refund Tiket Event

2.1 Tiket Dapat Di-Refund Jika:

• Event dibatalkan oleh panitia — refund 100%
• Event diundur secara signifikan (lebih dari 30 hari dari jadwal semula) dan pembeli tidak dapat menghadiri tanggal baru — refund 100%
• Pembeli mengajukan refund minimal 14 hari sebelum hari-H event — refund 80% (dipotong biaya administrasi 20%)
• Terjadi error teknis yang menyebabkan pembelian ganda (duplikat) — refund 100% untuk transaksi duplikat

2.2 Tiket TIDAK Dapat Di-Refund Jika:

• Pembatalan dilakukan kurang dari 14 hari sebelum hari-H event
• Pembeli tidak hadir (no-show) pada hari acara
• Tiket sudah di-check-in / di-scan
• Alasan bersifat preferensi pribadi ("berubah pikiran", "sudah ada acara lain")

3. Refund Merchandise Fisik

3.1 Dapat Di-Refund / Retur Jika:

• Produk yang diterima cacat produksi atau rusak saat diterima
• Produk tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, salah produk)
• Produk tidak sampai dalam waktu 30 hari setelah pengiriman

3.2 Syarat Klaim:

• Pengajuan dilakukan maksimal 3 hari setelah produk diterima
• Menyertakan foto/video bukti kerusakan atau ketidaksesuaian
• Produk belum dicuci, dimodifikasi, atau digunakan (untuk kasus salah ukuran)
• Label dan kemasan masih dalam kondisi layak

4. Refund Merchandise Digital

Karena sifat produk digital yang langsung dapat diakses setelah pembayaran:

• Produk digital bersifat non-refundable setelah link download dikirimkan
• Pengecualian: jika link download tidak berfungsi dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 48 jam, refund 100% akan diberikan
• Jika konten produk digital tidak sesuai deskripsi secara material, Anda dapat mengajukan klaim

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, ikuti langkah berikut:

1. Hubungi kami melalui WhatsApp di 0811-2399-111 atau email tossideas2026@gmail.com
2. Sertakan informasi:
   • Kode pesanan (contoh: TSI-2026-XXXX atau TSM-2026-XXXX)
   • Nama lengkap sesuai saat pembelian
   • Alasan pengajuan refund
   • Bukti pendukung (foto/video jika relevan)
3. Tunggu konfirmasi — tim kami akan meninjau dan merespons dalam 1-3 hari kerja
4. Jika disetujui, sertakan nomor rekening bank untuk proses pengembalian dana

6. Proses & Durasi

Setelah pengajuan refund disetujui:

• Peninjauan: 1-3 hari kerja setelah pengajuan diterima
• Proses refund: 7-14 hari kerja setelah disetujui
• Metode refund: Transfer bank ke rekening yang Anda tentukan
• Notifikasi: Anda akan mendapat konfirmasi melalui WhatsApp saat dana telah ditransfer

7. Pengecualian

Refund tidak berlaku untuk:

• Biaya payment gateway / transfer yang sudah terpotong oleh pihak ketiga
• Perbedaan warna minor yang disebabkan oleh pengaturan layar monitor/handphone
• Item promo, flash sale, atau produk berlabel "Final Sale"
• Kesalahan pengisian data oleh pembeli (salah alamat, salah ukuran karena tidak mengecek panduan ukuran)

8. Pembatalan oleh Panitia (Force Majeure)

Dalam hal event dibatalkan karena keadaan di luar kendali (bencana alam, pandemi, regulasi pemerintah, dll):

• Seluruh pembeli tiket akan mendapatkan refund 100% atau opsi untuk mengikuti event pengganti
• Informasi resmi akan disampaikan melalui WhatsApp, email, dan media sosial resmi TossIdeas
• Proses refund massal akan dilakukan dalam 14-30 hari kerja

Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi kami melalui halaman kontak.